http://d.hatena.ne.jp/cc2/20040820#1092936168 感想書いてね♪ と言われて必ず言う。 「気が向いたら書くし、気が向かなかったら書かない」 それは傲慢なのか。感情の表現を義務づけられるなんて、正気の沙汰じゃない。傷つくのがいやなくせに、褒められる…

http://www.president.co.jp/pre/20030901/002.htmlvia http://d.hatena.ne.jp/material/20040817#p1 そういうサービス中心の社会になればなるほど、クレームの質は変わる。お客が求める満足の内容が、「冷える冷蔵庫」という製品品質ではなく、自分を正当に…